Fontos változások az MVM Next földgázügyintézésében
Fontos változások az MVM Next földgázügyintézésében
| Kiemelt célunk, hogy ügyfeleink számára minél egyszerűbb, gyorsabb és kényelmesebb ügyintézést biztosítsunk. Ennek érdekében folyamatosan fejlesztjük ügyfélkiszolgálási háttérrendszerünket, valamint online ügyfélszolgálatunkat és mobilalkalmazásunkat.
A fejlesztések részeként szeptember 17. és október eleje között jelentős informatikai átállítást végzünk a földgázfelhasználókat kiszolgáló rendszerünkön. Az átállás időszakában az ügyintézési folyamatok a megszokottnál hosszabb időt vehetnek igénybe, emiatt türelmüket és megértésüket kérjük.
Általános tudnivalók a rendszerátállás ideje alatt.
Ügyintézés |
|
| • |
|
Az előre fizetős mérők töltése szeptember 17. és 30. között csak személyesen, ügyfélszolgálati irodáinkon, nyitva tartási időben lehetséges. A postán és a Lapker hálózatban feltöltésre nincs lehetőség ezen időszak alatt. Ha más néven van a mérő, a töltéshez meghatalmazás szükséges. Kérjük, érintett ügyfeleink 2026. szeptember 16-ig gondoskodjanak elegendő feltöltésről! |
| • |
|
Online ügyfélszolgálatunkon és az MVM Next applikációban sem tudnak ügyet intézni szeptember 17. 9 órától szeptember 30. 9 óráig. |
|
| Számlakiállítás, számlafizetés |
| • |
|
Az e-számlákat csak a számlaértesítő e-mailhez megküldött pdf letöltésével tudják megtekinteni, online ügyfélszolgálatunkon és mobilapplikációnkban erre nincs lehetőség. |
| • |
|
A számlákat kizárólag egyedi utalással vagy a Díjnet rendszerében tudják rendezni a számlán szereplő fizetési határidő szerint. |
| • |
|
A Díjneten keresztüli számlafizetés után a fizetés státusza nem frissül azonnal. A befizetett összegről a könyvelés visszajelzése, valamint a fizetésről a visszaigazolás szeptember 30-át követően történik meg. |
| • |
|
A csoportos beszedési megbízások teljesítését nem tudjuk elindítani. A beszedéseket szeptember 30-át követően automatikusan indítjuk el, így Önnek ezzel kapcsolatban nincs teendője. |
| • |
|
Pénztári bankkártyás fizetésre sem lesz lehetőség ügyfélszolgálatainkon. |
|
| • |
|
Műszaki munkák megrendelésére a rendszerátállás ideje alatt nincs lehetőség. Ügyfélszolgálatunk csak a meghibásodás miatti mérőcserékkel kapcsolatos ügyintézésben tud segíteni, az egyéb műszaki munkákat a rendszerátállást követen tudjuk teljesíteni. |
| • |
|
Mérőállás-bejelentésre az érintett ügyfeleinknek a leállás időszakában nincs lehetőségük, számukra becsült számlát állítunk ki. |
| • |
|
A tartozás miatt kikapcsolt felhasználási helyeket csak abban az esetben tudjuk a normál menetrend szerint visszakapcsolni, ha szeptember 10. előtt rendezik tartozásukat. Amennyiben a tartozásukat csak a leállás időszakában tudják rendezni, kérjük, hogy személyes ügyfélszolgálatunkon kezdeményezzék a visszakapcsolást a befizetési bizonylatok bemutatásával. |
|
|
|
|
|
| Üdvözlettel
MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. |
|
|
|
|
|
